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Nella logica di un orientamento al mercato e alla
soddisfazione del Cliente, la Direzione Generale individua e riconosce
come strategica la scelta di adottare un sistema di gestione per la
qualità in conformità alla norma 9001:2000
quale condizione essenziale per il raggiungimento degli obiettivi
d'impresa.
La soddisfazione dei Clienti si raggiunge con una costante volontà di
miglioramento e preparazione professionale necessaria nel mercato della
segnaletica stradale.
CI.GI.ESSE., indipendentemente dal prodotto e/o servizio offerto, deve
essere riconosciuta dai Clienti come un'azienda ad elevata
professionalità, flessibile, rivolta a soddisfare e fidelizzare il
Cliente.
Il compito primario in tutti in CI.GI.ESSE. è che il Cliente riconosca
questo impegno che deve essere perseguito, nel fermo rispetto delle
normative vigenti, in tutte le nostre attività.
A tutti, nella nostra organizzazione, spetta il compito di garantire
chiarezza nei comportamenti, rispetto degli accordi presi con il
Cliente, continua specializzazione e miglioramento.
CI.GI.ESSE. si impegna quindi a dedicarsi per il raggiungimento dei
seguenti obiettivi generali:
soddisfacimento dei requisiti cogenti;
soddisfacimento dei requisiti del Cliente;
miglioramento continuo dell'efficacia del sistema di gestione per la
qualità.
La soddisfazione del Cliente é perseguita offrendo prodotti e servizi
adeguati alle particolari esigenze, espresse implicitamente ed
esplicitamente, e monitorando sia i progressi del prodotto/servizio
erogato, sia il raggiungimento degli obiettivi stabiliti.
Per questo la Direzione CI.GI.ESSE. mette a disposizione adeguati
ambienti di lavoro e le migliori tecnologie economicamente accessibili
in grado di facilitare le attività di produzione ed erogazione.
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Al fine di perseguire gli obiettivi generali, la Direzione Generale,
in base ad una scelta strategica, ha adottato un approccio gestionale
per processi, volto al miglioramento continuo del sistema stesso e delle
prestazioni, fondato su decisioni derivanti dall'analisi di dati di
fatto e di informazioni di ritorno del mercato, ottenute anche curando
la comunicazione con il Cliente.
La Direzione Generale s'impegna quindi al soddisfacimento dei requisiti
del Sistema di gestione per la qualità in conformità alla norma UNI EN
ISO 9001:2000 ed a migliorarne continuamente l'efficacia.
Con il raggiungimento di tali obiettivi s'intende realizzare un'azienda
fortemente focalizzata sul Cliente, accrescere l'efficacia sul mercato e
rendere la customer satisfaction e la fidelizzazione i fattori
differenzianti nel mercato.
Obiettivi specifici della qualità sono definiti annualmente nell'ambito
del Riesame della Direzione, e diffusi a tutto il personale per quanto
di loro competenza, in modo tale che tutti siano consapevoli
dell'importanza e della rilevanza delle attività affidate e di come
l'attività di ognuno contribuisca al raggiungimento degli obiettivi
generali della qualità.
Nell'ambito del Riesame della Direzione è valutata l'adeguatezza e la
continua idoneità alle strategie aziendali della presente Politica e
delle risorse messe a disposizione.
Al Responsabile Sistema Gestione per la Qualità è affidata
direttamente dalla Direzione la responsabilità e l'autorità necessaria
affinché il sistema sia predisposto, attuato, tenuto aggiornato in modo
tale che tutta l'organizzazione sia consapevole dei requisiti del
Cliente, la presente politica sia comunicata e compresa a tutti i
livelli, prendendo i provvedimenti necessari a raggiungere tali
obiettivi.
Maserà di Padova, 03/03/2003 Rev. 00.
La Direzione Generale
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